Orçamentos
Como responder um pedido de alteração
Nem todo cliente aceita ou recusa de primeira: muitos querem tirar um item ou rever um valor. Na página da proposta ele pode pedir alteração por escrito, em vez de sumir. Esse pedido chega até você com texto, nome e horário.
Passo a passo
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1
Encontre o pedido no painel
Existe um bloco só para os orçamentos que estão esperando sua resposta, com um trecho da mensagem do cliente.
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2
Leia a mensagem completa
Abra o orçamento: os pedidos aparecem em destaque, com quem escreveu e quando. Se houver mais de um, todos ficam listados.
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3
Ajuste a proposta
Edite o orçamento e mexa no que foi pedido: tire ou acrescente item, mude quantidade, aplique desconto, reescreva as condições.
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4
Reenvie
Marque como enviado de novo. Isso publica a versão revisada e encerra os pedidos que estavam em aberto — a proposta nova é a resposta a eles.
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5
Marque como resolvido quando fizer sentido
Se você tratou o pedido por fora, por telefone, use o botão de marcar como resolvido para tirá-lo da fila sem reenviar.
Dicas e erros comuns
Responda rápido
Quem pede alteração já disse o que precisa para fechar. É o orçamento mais perto do sim da sua lista.
Depois de aceito ou recusado não dá para reenviar
Se o cliente já decidiu, o caminho é duplicar o orçamento, ajustar a cópia e mandar como proposta nova.
Escreva o motivo nas condições
Se você não pôde atender o pedido, deixe isso claro no campo de condições. Evita a mesma pergunta pela terceira vez.
Perguntas frequentes
O cliente precisa de conta para pedir alteração? +
Não. O pedido é feito na própria página que ele recebeu, com o nome e a mensagem que ele digitar.
O pedido antigo some quando eu reenvio? +
Ele deixa de ficar pendente, mas continua registrado no histórico do orçamento, com a data.
Posso responder sem mudar nada? +
Pode. Marque o pedido como resolvido e converse com o cliente pelo canal que vocês já usam.
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